Conditions de remboursement

Conditions de Remboursement

Dernière mise à jour : 01/04/2024

Chez AZERON, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter nos conditions de remboursement ci-dessous.

Politique de Retour

a. Admissibilité au Retour

  • Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés pour le retour, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.

b. Processus de Retour

  1. Contactez le Service Client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à 

  2. Emballez le Produit : Placez le produit dans son emballage d'origine et incluez tous les accessoires, manuels et documents qui ont été fournis avec le produit.

  3. Expédition de Retour : Envoyez le produit à l'adresse suivante :

AZERON-7 rue de l'armée patton

54000 NANCY

  1. Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

Politique de Remboursement

a. Délai de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Remboursement Approuvé : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Remboursement Rejeté : Si votre retour est rejeté (par exemple, si le produit est endommagé ou incomplet), nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.

b. Exceptions et Produits Non Remboursables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être remboursées, notamment :

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les produits personnalisés ou commandes spéciales.
  • Les produits en promotion ou en solde, sauf s'ils sont défectueux.

c. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement  avec des photos et une description du problème. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit et vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement complet.

 

 

Problèmes de Livraison

  • Colis Perdu ou Retardé : Si votre colis n'arrive pas à destination dans les délais estimés, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
  • Adresse Incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte fournie par le client. Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Email :